人には言ってほしい言葉がある まゆみはいつものように朝６時に起きた。 間もなく春分を迎えようとする東の空には、明るい太陽が昇ろうとしている。 夫のトオルは３度目の声掛けでようやく布団から起き出し、 いま歯を磨いている。 […]

ビジネスにクレームはつきもの。 ただ、その対応次第で客の怒りは収まりもするし、燃え上がりもする。 クレームを受けてその客を上得意に変えてしまう対応もあれば その客どころか、周りにも悪いイメージを広げられてしまう対応もある […]

三笠書房より「話し方がうまい人へたな人」が発売されました。 これを記念して、その一部をみなさまにご紹介いたします。 部下からいいアイデアを引き出す「反応術」 例えば上司が部下からいいアイデアを引き出したい時。 コミュニケ […]

彼が口を開けばみなが笑顔で話に聞き入る。 そんな人が世間にはいるものだ。 自分が何かを話しても、みなの反応は小さく寂しいのに。 自分の話には「へー」と言った切り、聞き手が全く乗っていないのが伝わって来る。 いったい何をど […]

このコラムは「なぜあなたの話は最後まで聞いてもらえないのか①」の続編です。 ①はこちらからご覧下さい。 聞き手に相づちを打たせて話すと最後までついて来る 相手が自分の話を最後まで聞いてくれない。 そんな相談をある男性から […]

ある方からこんな相談を受けました。 自分はもともと口下手で、これではいけないと何とか話題を見つけて自分から話をしようと努力して来た。 しかし結末まで聞いてもらえることが少なく、必ず途中で余計な質問が入ったり、自分の話が終 […]

世間では「コミュニケーション力って大事」とか、 「就活ではコミュニケーション力が問われる」などと言われていますね。 ではコミュニケーション力って具体的に言うとどんなことなんでしょうか？ 教室への問い合わせで『上司から「あ […]

どこに行ってもいい人間関係に恵まれる人がいます。 傍から見ていても他人と何ら変わらないことをしているのに、わずかの間に様々な人たちとコミュニケーションの輪を作っている。 この人のコミュニケーションには、凡人とは異なる秘密 […]

コロナ禍によって、突然学生の就活が厳しくなりました。 今年就活を迎えるみなさんには本当にお気の毒としか言いようがありません。 少しでも就活のお役に立てるよう、コラムを充実させていきます。 「人の役に立つ仕事をしたい」とい […]

20歳年下の人とうまく話ができますか？ 4月発売！「一緒にいて居心地のいい人悪い人」（学研）の出版を記念いたしまして、TALK&トークファンの皆さま方にそのクライマックスを少しだけご紹介させて頂きます。 ぜひご […]